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Puoi cambiare il tuo biglietto se le condizioni di cambio della tariffa selezionata lo prevedono..

Per cambiare il tuo biglietto: 
Dalla home page del nostro sito, fai clic sul link "I miei ordini"
Inserisci la referenza del tuo dossier (composto da 6 caratteri alfanumerici)
Seleziona il link "Cambio" e segui la procedura guidata.
Se hai un biglietto e-ticket?
Sarà visualizzato un preventivo di cambio con le eventuali penalità.
Al termine dell'operazione, sarà inviata una conferma di cambio all'indirizzo di posta elettronica indicato.



Dopo aver effettuato il cambio online sarai reindirizzato verso la nostra pagina di ricerca per selezionare un nuovo tragitto.
Un riepilogo del cambio verrà visualizzato con il montante accreditato o addebitato.
Al termine dell'operazione, ti sarà inviata una conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento del cambio.



Otterrai il rimborso entro 48 ore mediante accredito sull’account associato alla carta di credito con la quale hai effettuato il pagamento online o a fine mese se il conto è associato a una carta di debito.
Se non hai un e-ticket?
2 casi sono possibili:
  • Hai un ordine inferiore o uguale a 200€

Dopo aver cambio il tuo biglietto online ne "I miei ordini", invia la tua domanda di rimborso (entro 60 giorni) attraverso il nostro modulo    
Specifica la tua richiesta selezionando « Un viaggio in treno » poi "Segui il tuo ordine". Infine, inserisci le informazioni seguenti nella sezione "Il mio messaggio": 
  1. Il tuo nome e cognome
  2. I tuoi dati personali
  3. Il motivo della richiesta 

Per finalizzare la tua richiesta, allega una foto del biglietto chedesideri cambiare. Il biglietto deve essere tagliato in due rispettando il modello qui sotto.  Tutte le informazioni importanti devono essere visibili  per procedere al rimborso.

Non ritagliare il riquadro in rosso:

  • Cognome – nome
  • Numero di treno
  • Condizioni per cambio o annullamento del biglietto
  • Numero della pratica
  • Numero del preventivo
  • Prezzo 

Esempio di allegato



NB: L’invio tramite posta resta disponibile per gli ordini inferiori a 200€. Se lo desideri, invia i tuoi biglietti all’indirizzo indicato qui sotto dopo aver effettuato il cambio online.
  • Hai un ordine superiore a 200€

Dopo aver cambio il tuo biglietto online nei "I miei ordini", invia la tua richiesta di rimborso entro 60 giorni all’indirizzo indicato qui sotto: 


OUI.sncf– Customer service
Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@
EDIFICIO B PB recepción
08019 BARCELLONA
SPAGNA


Documenti giustificativi da allegare alla richiesta :
  1. I titoli di trasporto originali (attenzione ! nessuna copia sarà accettata)
  2. Il motivo della tua domanda con il tuo nome, cognome e dati personali

NB: Fai attenzione ad inviare i biglietti con invio sicuro, per evitare la perdita della posta.

Da sapere: Puoi effettuare scambio e la domanda di rimborso dei tuoi biglietti nelle Stazioni francesi o nelle nostre Biglietterie automatiche in servizio in Francia ed in Lussemburgo. 

MAJ le December 27, 2017 à 10:23 AM

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