Dal 03/24/2021 la tua carta (o abbonamento) diventa digitale in formato PDF.


Non c'è bisogno di andare in stazione o presso un negozio SNCF per ritirarla, la tua carta è digitale (formato pdf) e ti verrà inviata attraverso email.

Quando acquisti la tua carta o abbonamento, avrai accesso alla tua carta digitalizzata in formato PDF che ti verrà inviata via e-mail.

Potrai beneficiare della digitalizzazione della tua carta in formato PDF al momento del rinnovo:


• Dal 03/24/21 la tua carta digitalizzata in formato PDF sarà disponibile quando acquisti la tua carta in alcune agenzie approvate, tra cui oui.sncf

• Dall'28 aprile potrai beneficiare di questo nuovo servizio anche con l'acquisto di una card presso i nostri chioschi Self-Service.
• Da fine ottobre il servizio sarà disponibile presso gli sportelli delle nostre stazioni e negozi SNCF


Se il tuo acquisto viene effettuato in stazione, riceverai inoltre la tua carta digitalizzata in formato PDF tramite e-mail. (Il tuo indirizzo email deve quindi essere inserito)

Potrai quindi scegliere di stampare il PDF della tua tessera ricevuta via email, oppure presentare il codice a barre scritto sul tuo PDF dal tuo smartphone al momento del tuo viaggio.

Con la tua carta digitalizzata in formato PDF, non è più necessario apporre la tua foto. Tuttavia, durante il viaggio dovrai mostrare il tuo documento d'identità. Questo è obbligatorio per viaggiare in tutta tranquillità.

E se perdo la mia carta?


Se perdi la tua scheda PDF digitalizzata, non preoccuparti: puoi modificarla di nuovo in modo semplice e gratuito dal sito moncompte.sncf o presso i nostri terminali self-service.

Conserva l'email di conferma dell'acquisto che contiene il PDF della tua nuova carta. È quindi possibile ristamparlo tutte le volte che è necessario.

Se, invece, non riesci a trovare la tua email di conferma, puoi richiedere che il tuo PDF venga restituito al tuo indirizzo email dal sito moncompte o in stazione, in un terminale o allo sportello (dalla seconda metà del 2021)

Per usufruire del servizio di dematerializzazione vai sul sito moncomptesncf.com o sull'app TGV INOUI PRO (solo per la carta Freedom)

Non hai ancora un account CONNECT?


Per crearne uno, è qui

DOMANDE E RISPOSTE


1. Non ho ricevuto la mia e-mail o / e ho commesso un errore nell'indirizzo e-mail durante l'acquisto della mia carta / abbonamento.

L'indirizzo e-mail è necessario per recuperare la carta / abbonamento digitalizzato in formato PDF. Connettiti al tuo account SNCF per completare il modulo di reclamo.
Se alla tessera di riduzione o all'abbonamento non è associato nessun indirizzo e-mail, dovrai recarti in stazione o nel negozio SNCF o contattare il nostro servizio clienti al 3635 (servizio gratuito + prezzo di chiamata) per aggiornare il tuo indirizzo e-mail.

2. Desidero rinnovare la mia carta, come devo procedere?

Puoi rinnovare la tua carta sul sito OUI.sncf, non cambia nulla 😊
Se utilizzi lo stesso numero di carta mentre il periodo di validità della tua carta attuale è ancora valido, le tue due carte appariranno sullo stesso documento.
Se non inserisci il numero della tua carta, riceverai un PDF che indica un secondo numero della carta. Assicurati di averlo con te al momento del check-out.

3. Quali documenti devo fornire al momento del check-in a bordo?

Non hai ancora dematerializzato la tua carta nella tua applicazione mobile SNCF?


• Se hai ricevuto la tua carta o abbonamento tramite e-mail, puoi visualizzarlo direttamente sull'applicazione OUI.sncf. Tutti i tuoi documenti di viaggio (biglietti + carta sconto) sono nel tuo telefono.
Dovrai presentare il codice QR della tua carta digitalizzata in formato (PDF) e il tuo ID in modo che il controllo possa essere effettuato.


• Se hai digitalizzato la tua carta nei tuoi spazi SNCF (account SNCF, TGV INOUI PRO): non devi fare altro che presentare il codice QR della tua carta sul tuo cellulare su cui è caricata anche la tua foto.

4. Ho perso la mia tessera sconto, il mio abbonamento, cosa devo fare?

Stai tranquillo, troverai la tua carta / abbonamento allegata all'e-mail di conferma dell'acquisto inviata.
Sul sito web, nell'area "I miei ordini", puoi anche attivare la restituzione della carta o dell'abbonamento tramite e-mail.

Compila prima il riferimento al file e il nome associato per accedervi.
La ristampa in formato PDF è gratuita e disponibile tutte le volte che vuoi.
Nota: sull'applicazione OUI.sncf, la restituzione della carta tramite e-mail non è attualmente disponibile ma lo sarà presto.

Puoi anche richiedere una ristampa della tua carta:

• In Self-Service Terminal (dall'28 aprile 2021): la tua carta commerciale verrà stampata su una ricevuta della carta di credito.
• In stazione (da fine ottobre): la tua tessera commerciale verrà stampata sullo scontrino della carta di credito

5. Sto effettuando un viaggio TER + TGV, devo presentare il mio PDF o la mia ricevuta?

• Se il viaggio prevede un collegamento con un TGV, è necessario presentare il PDF o la fattura durante il controllo.
Se hai dematerializzato la tua carta, non dovrai presentare questo documento.

• Se il tuo viaggio prevede un viaggio solo da TER, non dovrai presentare il documento.

6. Come andrà il passaggio dal formato cartaceo al nuovo supporto in formato PDF?

Le carte commerciali acquistate e ritirate dopo il 30 settembre 2020 su un supporto fisico (formato cartaceo) possono essere convertite in formato PDF.

Se hai già rimosso la tua carta in formato cartaceo, non è possibile ristamparla da solo. È necessario contattare il servizio clienti al 3635 (servizio gratuito + prezzo di chiamata)
in modo da poterlo emettere di nuovo.

7. Perché non riesco ad accedere al servizio di dematerializzazione dall'app OUI.sncf?

La dematerializzazione della tua carta è un servizio SNCF disponibile per il momento solo sullo spazio Moncompte.sncf.

Accedi al tuo account Connect, quindi fai clic su "Dematerializza la mia carta". Quindi tutto ciò che devi fare è caricare la tua foto e unirti al servizio.

Troverai la tua carta sull'applicazione mobile SNCF o TGV INOUI PRO (per la carta Avantage Freedom)
Il servizio non è attualmente idoneo per piani e abbonamenti. Ci stiamo lavorando.

Per trovare tutte le informazioni sulla dematerializzazione, è qui

8. Voglio acquistare una carta / abbonamento per una terza parte

Nel sito OUI.sncf, se si desidera acquistare una carta o un abbonamento per una terza parte, è necessario l'indirizzo e-mail del titolare per recuperare la carta / abbonamento in formato PDF.
Nel account SNCF, indicare l'indirizzo e-mail della terza parte in modo che le carte possano essere inviate. Altrimenti non solo riceverai le sue carte ma saranno collegate al tuo account e non al suo.

9. Ho un problema tecnico, cosa devo fare?

Connettiti al tuo account SNCF per completare il modulo di reclamo.
Se nessun indirizzo e-mail è associato alla tessera di riduzione o all'abbonamento, recarsi in stazione, negozio SNCF o contattare il nostro servizio clienti al 3635 (servizio gratuito + prezzo chiamata).

10. Desidero essere rimborsato, come devo procedere?

Le procedure di rimborso rimangono le stesse prima della data di attivazione e dopo la data di attivazione della tua carta.

Ultimo aggiornamento a Mer 24/03/2021 - 14:43

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