Quali dati raccogliamo ?

Oui.sncf si attiene scrupolosamente al principio di minimizzazione dei dati, ovvero si impegna a raccogliere solo dati strettamente necessari per le finalità sopra descritte, quali:

  • Dati identificativi (nome, indirizzo email, indirizzo IP) è necessari per tutti gli ordini, per aprire il conto cliente e per la sicurezza dei siti e delle transazioni di Oui.sncf;
  • Dati bancari è necessari per eseguire tutti gli ordini o i rimborsi. Inoltre, gli utenti possono registrare le coordinate della loro carta bancaria (salvo il codice di verifica) nel conto clienti per agevolare le operazioni di acquisto future;
  • Dati su ricerche e ordini (prodotti acquistati (destinazione, data, prezzo, ecc.)) è necessari per fornire la prestazione richiesta e il servizio post-vendita;
  • Dati collegati alle abitudini e agli interessi dei clienti (destinazioni preferite, servizi complementari, ecc.) è informazioni che utilizziamo per offrire servizi personalizzati;
  • Dati di contatto (n. telefonico, indirizzo email, indirizzo postale) è informazioni che utilizziamo per contattare i clienti in caso di necessità (per problemi connessi all’ordine emesso o al prodotto acquistato, informazioni per i viaggiatori) o per l’invio dei biglietti del treno a domicilio o in formato elettronico;
  • Dati tecnici: durante la navigazione Oui.sncf raccoglie informazioni tecniche come la versione del browser, il sistema operativo o il tipo di dispositivo utilizzatoè dati necessari per assicurare la corretta visualizzazione e funzionamento dei siti e delle applicazioni di Oui.sncf;
  • Geolocalizzazione: l’applicazione mobile Oui.sncf comprende una funzione di geolocalizzazione attivabile esclusivamente con il consenso dell’utente. Queste informazioni ci permettono di offrire servizi personalizzati (stazione più vicina / prossima partenza dalla stazione più vicina);
  • Dati di navigazione (ricerche, numero di visite, data dell’ultima visita, ecc.) è informazioni utilizzate per proporre offerte commerciali.

  
Con quali mezzi vengono raccolti i dati ?

Le fonti presso cui Oui.sncf effettua la raccolta dei dati sono:

  • Gli utenti stessi:
    • quando compilano moduli riportati nei siti e nelle applicazioni di Oui.sncf;
    • quando navigano sui siti e utilizzano le applicazioni di Oui.sncf (pagine consultate, durata della sosta su ciascuna pagina);
    • quando danno espressamente il loro consenso (geolocalizzazione).

In ciascuno di questi casi, indichiamo i dati obbligatori e quelli facoltativi con degli asterischi riportati nei moduli da riempire.

  • Dati tecnici :
    • Indirizzo IP, operatore del servizio telecom e localizzazione generale dell’indirizzo IP;
    • Le informazioni fornite dal browser sul sistema operativo e il browser utilizzato;
    • cookie


Per quanto tempo sono conservati i dati ?

I dati sono conservati solo per il tempo strettamente necessario:

  • a eseguire gli ordini;
  • a ottemperare ai requisiti di leggi e regolamenti, in particolare per la gestione dei contenziosi;
  • a offrire servizi personalizzati.

 La politica generale di conservazione dei dati di Oui.sncf è la seguente:

  • Dati identificativi: 3 anni a partire dall’ultima data della visita al sito o collegamento al servizio clienti;
  • Dati sugli ordini: 3 anni dalla data dell’ordine;
  • Coordinate bancarie:
    • al massimo 13 mesi per la gestione del servizio post-vendita (rimborsi),
    • o per la durata di validità della carta bancaria in caso di registrazione sul conto clienti;
  • Dati di clienti potenziali: 1 anno dalla data dell’ultimo collegamento ai siti di Oui.sncf o dell’ultima visualizzazione della newsletter;
  • Log di collegamento: 1 anno da ciascun collegamento;
  • Cookie: al massimo 13 mesi dal momento in cui il cookie è stato salvato sul computer o dispositivo dell’utente;
  • Dati di geolocalizzazione: esclusivamente per la durata della sessione di navigazione.

 
Che misure abbiamo adottato per garantire la sicurezza dei dati ?

Oui.sncf è particolarmente attenta alla sicurezza dei dati dei suoi clienti, per tale motivo dedica notevoli risorse, umane e tecniche, alla loro tutela. Seguiamo una politica di sicurezza rigorosa per definire il processo, i metodi di lavoro e le regole tecniche di protezione applicabili. Di seguito riportiamo alcuni esempi non esaustivi delle misure di sicurezza esistenti:

  • sistemi di protezione automatici contro attacchi cibernetici;
  • revisioni di sicurezza sui codici informatici prodotti dai siti web di OUI.sncf;
  • regolari verifiche della sicurezza dei siti web mediante strumenti automatici;
  • monitoraggio dei sistemi di sicurezza dei siti web da parte di società specializzate;
  • rigorosi sistemi di controllo sull’accesso ai dati personali dei clienti;
  • intervento di esperti di cybersicurezza per risolvere in qualsiasi momento eventuali problemi di sicurezza