Oui.sncf raccoglie e utilizza i dati personali solo per scopi precisi e limitati alla fornitura del servizio richiesto, ad esempio:

  • Trattare gli ordini ricevuti:
    • per consentire alle società di trasporto e alle agenzie di viaggio nostre partner di fornire i servizi richiesti;
    • per effettuare il pagamento dei prodotti acquistati;
    • assicurare il monitoraggio e il servizio post-vendita dei prodotti richiesti (informazioni, cancellazioni, rimborsi, scambi, reclami).
       
  • Gestire il conto cliente: non è obbligatorio aprire un conto cliente presso Oui.sncf, ma è molto utile perché è uno spazio individuale e dedicato che permette di:
    • effettuare agevolmente gli acquisti (immissione automatica dei dati personali: documento di identificazione, tessere di abbonamento, coordinate bancarie, preferenze di viaggio);
    • accedere alle informazioni sugli ordini emessi.
       
  • Comunicare con i clienti: per Oui.sncf, mantenere i contatti i clienti è importante, ma lo facciamo in modo attento, limitando le comunicazioni elettroniche, via e-mail, SMS o gli avvisi diretti sul cellulare ai seguenti casi:
    • monitoraggio degli ordini: invio della conferma dell’ordine e altri messaggi legati al servizio richiesto;
    • gestione del conto cliente: conferma della creazione o chiusura del conto, modifica della password;
    • presentazione di offerte commerciali: esclusivamente in uno dei seguenti casi:
      • ai clienti che si sono iscritti alla newsletter di informazione di Oui.sncf,
      • ai clienti che hanno ordinato dei prodotti sul sito o con l'applicazione mobile di Oui.sncf.

In ogni caso, è sempre possibile cancellare l’iscrizione al servizio di informazioni commerciali cliccando il link riportato alla fine di ogni newsletter

  • Offrire un servizio personalizzato: Oui.sncf desidera continuare a offrire ai propri utenti i prodotti e i servizi più adatti alle loro specifiche esigenze individuali. Oui.sncf offre contenuti personalizzati:
    • nelle comunicazioni commerciali che invia;
    • durante la navigazione sui suoi siti;
    • tramite determinati servizi, grazie alla funzione di geolocalizzazione (solo sull’applicazione mobile di Oui.sncf);
    • tramite banner pubblicitari mirati e personalizzati su siti di terzi.
       
  • Evitare le frodi: la sicurezza e il corretto funzionamento dei nostri siti sono estremamente importanti. I dati sono analizzati automaticamente dal nostro fornitore ACI Worldwide per determinare il livello di rischio di ciascun ordine.

I criteri di analisi utilizzati sono il comportamento di navigazione, i dati sul dispositivo utilizzato e le coordinate bancarie.

Sulla base dei risultati di questa analisi dei rischi e dopo i controlli dell’ufficio antifrode, Oui.sncf può:

  • Accettare l’ordine;
  • Richiedere informazioni supplementari;
  • Respingere l’ordine;
  • Annullamento dell’ordine con rimborso del pagamento.

In caso di problemi relativi a un ordine, o di mancato pagamento, i dati del cliente vengono trasferiti alla lista di controllo di Oui.sncf, che potrà effettuare verifiche integrative in caso di ordini futuri.

Ad ogni modo, è possibile sporgere reclamo o richiedere chiarimenti in qualsiasi momento contattando il servizio clienti di Oui.sncf.

  • Proporre la partecipazione a concorsi: In questo caso, Oui.sncf e/o i suoi partner utilizzeranno i dati rilasciati dagli utenti solo per lo svolgimento del concorso e per comunicare con loro.