1. Premessa

THALYS INTERNATIONAL, Società cooperativa a responsabilità limitata di diritto belga con capitale sociale pari a 315.000 Euro, con sede in place Stéphanie, 20 - 1050 Bruxelles, Belgio, registrata presso la Banque Carrefour des Entreprises al Registro delle persone giuridiche di Bruxelles, con il numero di registrazione dell'impresa TVA BE 0455.370.557 ha creato e gestisce un servizio passeggeri dei treni THALYS® denominato Ticketless (di seguito "Servizio" o "TICKETLESS"). Le presenti Condizioni di utilizzo hanno come oggetto la determinazione delle modalità di funzionamento del Servizio. Le presenti condizioni generali si applicano agli utenti del Servizio Ticketless, indipendentemente dal loro modo di identificazione (n. di carta Ticketless, Thalys TheCard, pass Navigo ©...). Scegliendo il Servizio l'utente si impegna a prendere atto e accettare senza riserve le presenti Condizioni di utilizzo.

2. Oggetto del Servizio

TICKETLESS è un servizio che consente ai viaggiatori THALYS che lo desiderano di effettuare un viaggio sulle linee della rete internazionale THALYS, senza disporre di un titolo di viaggio in forma fisica. La denominazione attuale di TICKETLESS è biglietto virtuale e sostituisce il biglietto cartaceo tradizionale. Il contratto di trasporto sottostante viene smaterializzato e le informazioni relative al viaggio (data e ora del viaggio, luogo di partenza e di arrivo, classe comfort, ecc.) sono registrate su supporto informatico visualizzabile tramite diversi canali di distribuzione.

3. Condizioni di accesso

Il Servizio è accessibile unicamente ai clienti che hanno effettuato una prenotazione e che hanno saldato il prezzo corrispondente al viaggio. In caso di ordini collettivi, per viaggi di gruppo, il servizio TICKETLESS può essere offerto a condizione che tutti i clienti viaggino TICKETLESS. L’utilizzo di TICKETLESS è facoltativo.

4. Limiti e aree

Il viaggio in TICKETLESS è possibile per alcune tariffe e accessibile su tutti i collegamenti internazionali della rete Thalys.

5. Conferma della prenotazione

In caso di acquisto su Internet, il cliente riceverà inoltre, tramite e-mail, una conferma d'acquisto da parte del distributore.

6. Modalità di utilizzo

Il controllo e la convalida di questi biglietti virtuali sono effettuati presso la porta del treno prima dell'accesso al treno stesso e/o a bordo da parte del controllore (Capo treno). Il controllo può essere effettuato tramite semplice presentazione del TICKETLESS THALYS e/o della carta Thalys TheCard e/o della carta di un partner Thalys e/o di un documento giustificativo di prenotazione che riporti il codice a barre e/o tramite presentazione di un regolare documento di identità. I clienti che viaggiano con un TICKETLESS possono beneficiare (alle stesse condizioni di un biglietto cartaceo e previa disponibilità di posti) delle possibilità di passaggio alla classe superiore (passaggio da Comfort 2 a Comfort 1) e di prolungamento di percorsi. Così come per un biglietto cartaceo, il cliente regolerà la differenza del prezzo eventuale al Capo treno.

7. Modalità di post-vendita

Ogni operazione di post-vendita (cambi, rimborsi) è subordinata alla tariffa utilizzata. Le presenti condizioni sono identiche a quelle applicate al biglietto "cartaceo" di tariffe equivalenti.

8. Uso illecito, frode o tentativo di frode

Un cliente è autorizzato a viaggiare con un TICKETLESS a condizione che possegga una carta valida a suo nome o un'e-mail stampata con un codice a barre. Fa fede solo la registrazione informatica nel sistema di informazione di THALYS INTERNATIONAL. In mancanza di tali requisiti, la condizione del viaggiatore sarà considerata irregolare e quest'ultimo sarà soggetto a una regolarizzazione da parte del controllore. In caso di frode accertata su un viaggio TICKETLESS, i TICKETLESS inutilizzati non saranno rimborsati. Le norme di regolarizzazione restano invariate rispetto al biglietto cartaceo. Il Servizio clienti OUI.sncf potrà elaborare ogni eventuale reclamo relativo all'utilizzo del TICKETLESS.

9. Contestazione del compimento di un viaggio

In caso di contestazione relativa al compimento di un viaggio TICKETLESS, il cliente ha un mese a disposizione dalla data del viaggio per farne segnalazione presso il Servizio clienti THALYS. Trascorso questo termine, la domanda non potrà essere presa in considerazione.

10. Responsabilità

THALYS INTERNATIONAL non potrà essere ritenuta responsabile in caso di ritardo, di perdita o di distribuzione impropria della posta né del suo invio a un indirizzo errato, di indisponibilità o di malfunzionamento del Servizio, di problemi di connessione telefonica e Internet, che ritardino o impediscano l'esecuzione degli obblighi di cui è incaricata nell'ambito del servizio TICKETLESS. Sebbene THALYS INTERNATIONAL abbia preso le opportune misure per assicurarsi che tutte le informazioni fornite dal cliente siano corrette, THALYS INTERNATIONAL non può essere ritenuta responsabile né di errori relativi al contenuto delle informazioni, né di loro eventuali conseguenze. THALYS INTERNATIONAL non sarà ritenuta responsabile in caso di utilizzo fraudolento di un TICKETLESS.

11. Validità delle clausole

Nel caso in cui una o più clausole delle presenti Condizioni generali fosse dichiarata nulla, illegale o non potesse essere applicata, tutte le altre clausole restano valide e continuano a vincolare le Parti.

12. Legge applicabile – Foro competente

In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni generali, questa sarà regolata e interpretata secondo la legge belga e i tribunali di Bruxelles.

13. Legge sulla protezione dei dati

Conformemente a quanto stabilito nella legge dell'8 dicembre 1992 relativa alla protezione della privacy nel trattamento dei dati personali, il cliente è informato e accetta che i suoi dati personali forniti al Distributore al momento della prenotazione, siano oggetto di trattamento automatizzato da parte del Distributore. Il Cliente è a conoscenza e accetta espressamente che alcune informazioni relative alla sua persona (ovvero: cognome, nome, indirizzo e-mail) possano essere comunicate dal Distributore a Thalys International, allo scopo di permettergli di inviare al Cliente l'e-mail di conferma di viaggio e che i suddetti dati possano essere oggetto di trattamento automatizzato da parte di Thalys International. Il Cliente è a conoscenza di disporre di un diritto di rettifica e di cancellazione dei dati che lo riguardano detenuti dal Distributore e da Thalys International. Tale diritto di rettifica e di cancellazione può essere esercitato, secondo il caso, facendone semplice richiesta scritta indirizzata al Servizio clienti di OUI.sncf, Service Clients, BP 10012, B-1060 Bruxelles 6, Belgio oppure a Thalys International Place Stéphanie 20, B-1050 Bruxelles, Belgio. così come da Condizioni generali di utilizzo del Ticketless Thalys.