Come posso sapere se il mio treno circola?

Viaggia sereno! 

Per verificare la circolazione di un treno basterà controllare l'aggiornamento sul traffico il giorno prima del tuo viaggio a partire dalle ore 17:00 sul sito o sull'App SNCF

NB: Per avere accesso a queste informazioni è necessario il numero di treno facilmente ritrovabile sul proprio biglietto o nell'e-mail di conferma della prenotazione.  

 

Per TGV e INTERCITES:

In caso di treno cancellato durante il periodo di sciopero, l'equipe di SNCF provvederà a inviarti un'e-mail o un SMS informativo qualche giorno prima del tuo viaggio. 

In ogni caso, l'info sul traffico definitiva e confermata del tuo TGV o Intercités sarà disponibile il giorno prima del tuo viaggio a partire dalle ore 17:00 sul nostro sito o sull'App SNCF

 

Per OUIGO:

L'informazione sul traffico del tuo OUIGO sarà disponibile il giorno prima del tuo viaggio a partire dalle ore 17:00. sul sito di OUIGO (in inglese e francese). 

 

Per Eurostar, Thalys e Lyria:

L'info sul traffico del tuo treno sarà ugualmente disponibile il giorno prima del tuo viaggio a partire dalle ore 17:00 sul nostro sito o sull'App SNCF

Consulta il tuo ordine

Condizioni di cambio e rimborso dei biglietti

È possibile cambiare il proprio biglietto o richiedere un rimborso senza costi aggiuntivi, comprese le tariffe non cambiabili e non rimborsabili, prima della data di partenza. 

Tutte le info sul nostro sito o sull'app di OUI.sncf

  • Consulta la pagina "i miei ordini" sul sito o "i miei viaggi" sulla nostra app. 
  • Inserisci il tuo riferimento di prattica e il cognome associato alla prenotazione; 
  • Procedi al cambio o annullalento del tuo biglietto. 

 

In caso di difficoltà nell'annullamento del biglietto, è possibile inoltrare la propria domanda di reclamo tramite il formulario compilabile sul sito nella versione francese o inglese a seconda del proprio tragitto. 

Per conoscere tutte le condizioni di cambio e rimborso relative ai viaggi e servizi SNCF, consulta la pagine ufficiali dedicate agli scioperi e aggiornate in tempo reale in francese o in inglese sul sito di OUI.sncf. 

Attenzione: per poter consultare la propria prenotazione, non sarà neccessario aprire un'altra pagina ma basterà recuperare i dettagli del proprio biglietto cliccando sul pulsante qui sotto: "consulto la mia prenotazione". 

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Il mio rimborso in caso di ritardo

Per  TGV e INTERCITÉS in Francia e in Europa (tranne OUIGO, Eurostar, Thalys TER), la Garanzia G30 ti assicura un rimborso per qualsiasi motivo di ritardo del tuo treno a partire dai 30 minuti compilando il seguente formulario sul sito (in francese)

● Per ritardi a partire dai 30 minuti: rimborso corrispondente almeno al 25% del prezzo del biglietto. 

A partire dalle 2 ore di ritardo: rimborso corrispondente al 50% del prezzo del biglietto.

A partire dalle 3 ore di ritardo: rimborso corrispondente al 75% del prezzo del biglietto. 

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